Не вмешивайся в игру и её ход — твоя сила служит проекту, а не игроку, дому или стороне.
Основание служения
Пять заветов
Не унижай и не оскорбляй — ни словом, ни насмешкой, ни молчаливым презрением.
Храни единство состава — решения администрации едины, а ответственность за них общая.
Не носи титулов — Наречённый не может быть лордом или главой конфессии.
Слагай Наречённость на время войны — на поле конфликта ты либо игрок, либо страж, но не оба сразу.
Власть как ответственность
Правила служения
Наречённые существуют не для участия в игре, а для служения проекту: технической помощи и поддержки событий.
Не давай преимущества
Наречённый аккаунт не должен становиться источником преимущества, давления, ресурсов, информации или власти — ни для отдельных игроков, ни для домов, союзов или сторон конфликта.
Не унижай
Наречённые не унижают, не оскорбляют и не высмеивают игроков и не давят на них. Разбирая вопросы, жалобы и ошибки игроков, администрация не допускает издёвки в их сторону.
В ответ от игроков ожидается хотя бы базовая вежливость: без угроз, травли и намеренного хамства.
Помни, чьим голосом говоришь
Во внеигровых вопросах Наречённый говорит и действует как представитель администрации проекта.
Храни единство состава
Администрация несёт общую ответственность за свои решения, действия и ошибки. Спорные ситуации разбираются внутри состава, а при необходимости — исправляются перед пострадавшими игроками.
Не носи титулов
Игрок с Наречённостью не может быть лордом или главой конфессии.
Слагай полномочия на время конфликта
Администратор или модератор, участвующий в игровом конфликте как игрок, временно отказывается от использования Наречённого аккаунта.
Присутствие в мире
Поведение на сервере
Эти правила описывают, как Наречённый взаимодействует с игроками напрямую на сервере — вне тикетов и ивентов.
Общение с игроком
Прежде чем обратиться к игроку, Наречённый убеждается, что тот не занят боем, передвижением или управлением средством передвижения — маунтом, лодкой или кораблём.
Основной способ связи — локальный или личный чат игры. Голосовой чат используется только при необходимости; Наречённый заранее предупреждает игрока о своём появлении рядом с ним.
Появление рядом с игроком
Телепортация к игроку происходит только в режиме спектатора. Переход в креативный режим допустим лишь после того, как Наречённый убедился, что игрок готов к разговору и рядом нет предметов, которые можно случайно подобрать.
Появляться следует на достаточном расстоянии, чтобы не напугать игрока. В режиме спектатора запрещено издавать рядом с игроками резкие и пугающие звуки.
Наречённому запрещено
- участвовать в игровых событиях и игровых разговорах, если это приводит к чрезмерному влиянию на естественные игровые ситуации;
- нарушать атмосферу игры;
- экспериментировать с игровыми режимами и размером игроков, телепортацией к ним, применением к ним эффектов или иным образом чрезмерно влиять на естественные игровые ситуации без ивентовой необходимости.
Ваниш
Ваниш предназначен для точечных наблюдений и проверок, а не для постоянного пребывания в игре, подслушивания или подглядывания. Использование ваниша без обоснованной необходимости или подозрения на нарушение запрещено.
Порядок рассмотрения
Об обращениях
Обращения к администрации ReignCraft рассматриваются только через систему тикетов. Личные обращения к сотрудникам проекта не регламентируются.
Сроки рассмотрения
Срок рассмотрения может быть увеличен в рамках, обговорённых с автором обращения — например, для согласования расписания.
Компенсация утраченного
Возврат вещей
Для возврата вещей необходимо создать обращение в системе тикетов со всей информацией, достаточной для установления причины потери.
Только в установленных случаях
- баг;
- краш сервера;
- краш клиента из-за модов сборки;
- ошибка администрации;
- отключение, связанное с низким ТПС.
Игровая потеря или проблема игрока
Ванильное поведение предметов, действия игрока, нестабильное подключение, высокий пинг, отключение света, севшая батарея, неисправность оборудования и другие обстоятельства на стороне пользователя.
Артефакты, созданные Наречёнными, возврату не подлежат в любом случае.
Как устанавливается причина
Баг
Нестабильное поведение модовых предметов: в описании предмета указано одно поведение, а по факту в игре — другое.
Краш сервера
Выключение сервера без предупреждения и вне расписания плановой перезагрузки. Потеря вещей компенсируется строго в рамках понесённой потери.
Краш клиента
Для установления краша из-за модов сборки требуется краш-репорт клиента.
Ошибка администрации
Просмотр инвентаря офлайн-игрока без предупреждения; вмешательство в активную игровую ситуацию или конфликт; неосторожные команды и действия с Наречённого аккаунта.
Низкий ТПС
Учитываются логи ТПС за первые 15 минут установления причины потери, а также массовые переподключения игроков в момент потери.
Ванильное поведение и действия игрока
Например, эндер-жемчуг телепортировал в блок; игрок выронил предмет, сгорел в лаве, погиб в бою или выпал в пустоту — если не установлено отключение в боевом кулдауне из-за проблемы сервера.
Нестабильное подключение
Устанавливается методом исключения: в логах нет данных о низком ТПС, массовом переподключении игроков и краше сервера.
Окончательное решение
В спорной ситуации сотрудник, принимающий решение по тикету, вправе использовать дополнительные инструменты расследования и принять решение самостоятельно либо по совету вышестоящего.
Решение по тикету окончательно и изменению не подлежит. Дальнейшие тикеты по тому же случаю не рассматриваются, если они не относятся к другой категории обращений.
О технических вопросах
Помощь в пределах возможного
Администрация постарается сделать и посоветовать всё возможное, чтобы помочь решить проблемы лаунчера, клиента, сайта, магазина и игры на проекте.Право на разбирательство
О жалобах
На игрока
Нужны доказательства или весомые основания
Жалобы без скриншотов или записей — «я так считаю», «он признался в голосовом», «всем и так понятно» — в большинстве случаев отклоняются.
Если расследование не выявит явного нарушения, такое обращение может быть расценено как злоупотребление системой жалоб.
На Наречённого, модератора или администратора
Состав также подотчётен правилам
Жалоба подаётся через систему тикетов и должна содержать достаточно информации и доказательств — скриншотов или записей — для расследования и установления факта нарушения.
Все действия и сообщения Наречённых в игровом чате логируются и учитываются при рассмотрении обращения.